ARCHIVO HISTORICO

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MOMENTOS DE VERDAD

PREGUNTAS


1. El caso de momento de verdad
Respuesta: El lanzamiento de un producto dependiendo de la presentación que este tiene 


2.¿Que es el ciclo de servicio?
Respuesta: El ciclo de servicio es una herramienta básica que utiliza una empresa, con el fin de diagramar y analizar el servicio tal como lo considere el cliente con el fin de mantener y mejorara el nivel de satisfacción que busca el cliente frente al producto. 


3.Cuales son las etapas en la medición de la calidad del servicio
Respuesta: La primera etapa se conoce, el desempeño que maneja cada departamento respeto a sus funciones.


4.En que momentos de verdad cuales son los tipos de encuentros que se pueden presentar
Respuesta: Encuentro personal, telefónico y distancia


5.Para que le sirve a la empresa tener claridad de los ciclos del servicio
Respuesta: Para saber en que están fallando y en que deben mejorar para la satisfacción del cliente  

EXPOSICIÓN LIDERAZGO

Diapositivas


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PROYECTO

PASEO A SAN ANDRES 
Aeropuerto de Rio negro 

INTRODUCCIÓN 

En este proyecto se busca establecer ideas para mejorar la convivencia en el grupo técnico de asistente admistrativo. 

Como primera instancia planteamos un paseo que se estará realizando el día sábado 12 de mayo del 2012, la hora de salida es a las 4am y la hora de llegada a San Andres es 7am. Duración del paseo es 2 días y  1 noches  con este método realizaremos los objetivos propuestos para el paseo.

JUSTIFICACIÓN 

Con este proyecto buscamos mejorara la convivencia del grupo asistente admistrativo. Haciendo algo diferente para cambiar la rutina. 

OBJETIVO  GENERAL.

Una integración para mejorar la convivencia del grupo asistente administrativo 

OBJETIVOS ESPECÍFICOS.

1.Hacer una actividad ludica mediante la cual promovamos la convivencia en el grupo 

2.Concientizar mediante juegos recreativos la importancia que tiene la buena convivencia en grupo

3.Trabajar en equipo colaborativo y dar a conocer las ideas que tiene cada uno para mejorar la convivencia en grupo.

DESARROLLO 

Habiendo llegado a San Andres se estará dejando máximo una hora y media para la instalación de los asistentes administrativos al hotel, para llevarse a cabo todo lo planeado para esto tuvimos la siguiente metodología. 

1. Anunciamos el paseo un mes antes para que hubiese tiempo de conseguir los recursos.

2.Acordamos entre todos el valor de los viáticos que fue de $200.000 por persona.

3.Acordamos la hora de salida 4am del dia 12 de mayo del 2012 y la duración del paseo que son 2 días y 1 noche.

CRONO GRAMA DE ACTIVIDADES 

1. Se dará al momento de la llegada 2 horas para la instalación y para el desayuno que sera en el hotel PANORAMA que se encuentra ubicado ser ca de la playa.

2. Después en una duración de 2 horas haremos juegos didácticos para promover la interacción idónea  

3.Aremos un pequeño recorrido por los diferentes lugares turísticos.

4.Almuerzo tendrá una duración de hora y media 

5.Juegos en el mar

6.Aportes de cada integrante para una mejor integración

7. la comida

8.Salidas en la noche para farriar

DÍA # 2

1.Desayuno de 7.30am a 8.30am 

2.De 8.30am a 9.00am videoconferencia 

3.Rato libre

4.Almuerzo

5. Papa llera

6. Integración libre

7.Despedida (fogata)

8. Vuelta a casa   

base de datos

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https://docs.google.com/a/misena.edu.co/spreadsheet/ccc?key=0AsEiOUlK4v7JdFFUM0FIb1F6Rkh1cXJZYUVqRHdvNUE

hojas de Vida

https://docs.google.com/a/misena.edu.co/document/d/1WX223gpRrBg3vZpvTmz6aYGPfDyT5FS0uQzWbLw7pbs/edit


https://docs.google.com/a/misena.edu.co/document/d/1IgOVuv4_z8itb1PB0bJ3ISR5laRIQL-pSVvWP2FlDpQ/edit


https://docs.google.com/a/misena.edu.co/document/d/1vuXphSJCFN_DSCkc5Act4G5C9G2_SWGSnD-u-lscN_s/edit

Pelicula

El empleado del mes.

En la vida cotidiana nos enfrentamos a circunstancia donde no todos sabemos afrontarlas, Puesto que no estamos acostumbrados a vivir con ellas, pero debemos ser conscientes que no necesitamos ningún contrincante para demostrar las capacidades que tenemos y tener siempre presente que no importa qué circunstancias estemos viviendo sea mala o buena debemos ser siempre las mismas personas y si cambiamos sea para bien  no para juzgar ni dejar atrás a todas aquellas personas que de una u otra manera tuvieron un papel importante en nuestras vidas.