MOMENTOS DE VERDAD

PREGUNTAS


1. El caso de momento de verdad
Respuesta: El lanzamiento de un producto dependiendo de la presentación que este tiene 


2.¿Que es el ciclo de servicio?
Respuesta: El ciclo de servicio es una herramienta básica que utiliza una empresa, con el fin de diagramar y analizar el servicio tal como lo considere el cliente con el fin de mantener y mejorara el nivel de satisfacción que busca el cliente frente al producto. 


3.Cuales son las etapas en la medición de la calidad del servicio
Respuesta: La primera etapa se conoce, el desempeño que maneja cada departamento respeto a sus funciones.


4.En que momentos de verdad cuales son los tipos de encuentros que se pueden presentar
Respuesta: Encuentro personal, telefónico y distancia


5.Para que le sirve a la empresa tener claridad de los ciclos del servicio
Respuesta: Para saber en que están fallando y en que deben mejorar para la satisfacción del cliente